Všeobecné obchodné podmienky

  1. Základné ustanovenia
    1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej ako „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom elektronického obchodu na webovom sídle Predávajúceho www.vcelovina.sk (ďalej ako „elektronický obchod“) a sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom elektronického obchodu. Právne vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia kúpnou zmluvou uzavretou medzi kupujúcim a predávajúcim a týmito VOP. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok. Týmito obchodnými podmienkami sa budú riadiť práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho aj v prípade, ak nejde o elektronický obchod  predávajúci na tieto obchodné podmienky odkáže kupujúceho pri uzavretí kúpnej zmluvy.
    2. Predávajúci umožňuje každému kupujúcemu dostatočne sa oboznámiť s týmito obchodnými podmienkami a umožňuje každému návštevníkovi elektronického obchodu jednoduchý prístup k zneniu týchto obchodných podmienok ich zverejnením na svojom webovom sídle.
    3. Informácie o predávajúcom:

      4. Obchodné meno: Včelco s.r.o.
      IČO: 36 783 455
      DIČ: 2022385035
      IČ DPH: SK2022385035 
      sídlo: Továrenská 10A, 919 04 Smolenice
      zápis: v obchodnom registri Okresný súd Trnava, oddiel: Sro, vložka č.20130/T
      e-mail: info@vcelovina.sk
      telefón: +421 949 305 315
      web: www.vcelovina.sk
      (ďalej len „predávajúci)

    4. Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.
    5. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“ alebo len „zmluva“) uzatváranej medzi predávajúcim a kupujúcim. Kupujúci zároveň odoslaním objednávky potvrdzuje, že mal ešte pred odoslaním objednávky možnosť pre svoju potrebu uložiť tieto VOP v elektronickej podobe pomocou prístupového zariadenia, pomocou ktorého sa pripojil k internetovým stránkam predávajúceho, a to uložením z internetových stránok predávajúceho www.vcelovina.sk. Predávajúci zároveň zasiela tieto VOP e-mailom, ktorým bude potvrdené prijatie objednávky kupujúceho. Kupujúci odoslaním objednávky zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s cenou objednávaného tovaru (uvádzanú vždy pri konkrétnom tovare v rámci e-shopu) a s cenou za dodanie tovaru (uvádzanú vždy pri konkrétnom spôsobe dodania tovaru v rámci e-shopu).
    6. Ak sa ďalej hovorí o plnení povinností z kúpnej zmluvy, zahŕňa to aj plnenie povinností uvedených v týchto VOP. Odchylné dohody uvedené priamo v kúpnej zmluve však majú prednosť pred obsahom týchto VOP. Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci vyjadruje súhlas s týmito VOP a potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil.
    7. Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, potom sa právne vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim riadia kúpnou zmluvou uzavretou medzi kupujúcim a predávajúcim a týmito VOP a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
  2. Informácie o tovare a cenách
    1. Predávajúci je výrobcom výrobkov zhotovených z medu (ďalej len „tovar“).
    2. Informácie o tovare , vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností, sú uvedené pri jednotlivom tovare v katalógu elektronického obchodu. Predávajúci je platiteľom DPH. Cena tovaru nezahŕňa cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazované v elektronickom obchode. Toto ustanovenie nevylučuje dohodnutie kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.
    3. Predávajúci je kedykoľvek oprávnený upraviť cenu tovaru, ktorá je zverejnená na internetovej stránke. Takáto zmena cien sa nevzťahuje na už uzavreté kúpne zmluvy pred zmenou ceny.
    4. Všetka prezentácia tovaru umiestnená na webovej stránke predávajúceho alebo v inom katalógu predávajúceho je informatívneho charakteru. Predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru. Výber tovaru a jeho množstvo je možný len z aktuálnej ponuky zverejnenej na aktuálnej stránke predávajúceho.
    5. Náklady spojené s dodaním tovaru sú nasledovné:

      6. Prepravná spoločnosť

      Hodnota objednávky

      Cena prepravy

      DPD

      Nákup nad 60 EUR

      0 EUR

      DPD

      Nákup do 60 EUR

      4,90 EUR

      DPD Pickup

      Nákup nad 60 EUR

      0 EUR

      DPD Pickup

      Nákup do 60 EUR

      Hmotnosť do 20 kg 3,40 EUR
    6. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nemožno navzájom kombinovať, ak sa nedohodne predávajúci s kupujúcim inak.
    7. Akciové ceny platia do vypredania zásob, ak pri danom tovare nie je uvedené inak.
  3. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
    1. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.
    2. Kupujúci vykonáva objednávku tovaru týmito spôsobmi:

      3. a) vyplnením objednávkového formulára bez registrácie alebo s registráciou

      b) emailom

      c) telefonicky/sms, pričom objednávka bude potvrdená aj emailom.

    3. Pri zadávaní objednávky si kupujúci vyberie tovar, počet kusov tovaru, spôsob platby a spôsob doručenia.
    4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku kupujúci odošle predávajúcemu kliknutím na tlačidlo odoslať objednávku/dopyt. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho o tom, že sa s týmito obchodnými podmienkami zoznámil. V prípade vytvorenia objednávky emailom alebo telefonicky/sms je objednávka platná až momentom, kedy sa predávajúci a kupujúci dohodnú na výbere tovaru, počte kusov tovaru, spôsobe platby a doručení.
    5. Po spracovaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o obdržaní objednávky na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednaní zadal. Toto potvrdenie sa považuje za uzavretie zmluvy. Oznámenie o prijatí objednávky je doručené na e-mailovú adresu kupujúceho. Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho. V prípade vytvorenie objednávky emailom alebo telefonicky je kúpna zmluva uzavretá momentom doručenia emailu od kupujúceho, ktorým potvrdí výber tovaru, počet kusov tovaru, spôsob platby a doručenie uvedené v ponukovom emaile od predávajúceho.
    6. V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením kupujúceho o prijatí tejto ponuky predávajúcemu na jeho e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach.
    7. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku, pokiaľ nie je kupujúcemu doručené oznámenie o prijatí objednávky predávajúcim. Kupujúci môže zrušiť objednávku telefonicky na telefónne číslo alebo e-mailom, zaslaním na e-mail predávajúceho uvedený v týchto obchodných podmienkach.
    8. V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v elektronickom obchode alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu pozmenenú ponuku. Zmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením o prijatí kupujúcim na e-mailovú adresu predávajúceho.
    9. Za podstatné náležitosti objednávky sa považujú:

      10. a) Identifikácia Kupujúceho, t.j. obchodné meno alebo meno a priezvisko, sídlo/bydlisko, IČO, DIČ, DIČ DPH, kontakt (telefón a e-mailová adresa);

      b) Špecifikácia objednávaného tovaru podľa katalógu alebo tiež jeho popis;

      c) Množstvo objednávaného tovaru;

      d) Dátum a čas prevzatia objednávaného tovaru

      e) Meno a priezvisko osoby oprávnenej k prevzatiu dodávaného tovaru (ak nebude tento údaj uvedený, má sa za to, že k prevzatiu dodávaného tovaru je oprávnený Kupujúci, prípadne akýkoľvek jeho zamestnanec alebo rodinný príslušník). Ak nebude objednávka obsahovať náležitosti podľa predchádzajúceho článku, je považovaná za neúplnú. Predávajúci sa v takom prípade pokúsi kontaktovať Kupujúceho a vyzvať ho k odstráneniu nedostatkov elektronickej objednávky a jej prípadnému spresneniu a/alebo doplneniu. Okamihom doručenia údajov spresňujúcich a/alebo doplňujúcich elektronickú objednávku Predávajúcemu sa elektronická objednávka považuje za úplnú.

    10. Termíny pre vyhotovenie objednávok sú definované v závislosti na type výrobku, požadovanom množstve a aktuálnej vyťaženosti výroby. Popisy pre dodanie tovaru sú uvedené v popise produktu v elektronickom obchode alebo ich zákazníkovi oznámi predávajúci.
    11. Predávajúci je oprávnený odmietnuť objednávku:

      12. a) z dôvodu naplnenia výrobnej kapacity

      b) ak kontaktné údaje nie sú zrejmé

      c) ak kupujúceho nemožno kontaktovať

      d) v prípade zmeny/úpravy objednávky

      e) iná vyššia moc, ktorá bráni vyrobiť alebo doručiť tovar (vysoké teploty, odstávka elektriny a pod.

  4. Platobné podmienky a dodanie tovaru
    1. Kúpna cena sa uhrádza v mene EUR. Kúpna cena musí byť uhradená pred odovzdaním tovaru ak sa predávajúci a kupujúci výslovne nedohodnú inak.
    2. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

      3. a) online platobnou kartou

      b) bankovým prevodom

      c) v hotovosti u predávajúceho

      d) platba na dobierku (DPD).

    3. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je ďalej uvedené výslovne inak, rozumejú sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru. Pri platbe na dobierku je potrebné za tovar zaplatiť v hotovosti pri jeho prevzatí od kuriérskej spoločnosti DPD. Poplatok spojený s úhradou ceny platbou na dobierku je 1,20 EUR.
    4. V prípade bezhotovostnej platby sa kúpna cena považuje za uhradenú momentom pripísania kúpnej ceny na účet predávajúceho.
    5. Predávajúci má právo odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu, až do momentu úhrady celej kúpnej ceny.
    6. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru, ktorú odošle na emailovú adresu kupujúceho alebo priloží k dodávanému tovaru.
    7. Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádza na kupujúceho okamihom dodania.
    8. Tovar je kupujúcemu dodaný:

      9. a) na adresu určenú kupujúcim objednávke,

      b) osobným odberom v prevádzke/výdajni predávajúceho.

    9. Voľba spôsobu dodania sa vykonáva počas objednávania tovaru. Predávajúci je oprávnený jednostranne odmietnuť vybraný spôsob dodania tovaru, ak existuje riziko, že dodanie tovaru vybraným spôsobom by mohlo poškodiť tovar, napr. dodanie tovaru v čase horúčav, kedy by mohlo dôjsť k znehodnoteniu tovaru.
    10. Náklady na dodanie tovaru v závislosti od spôsobu odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke kupujúceho a v potvrdení objednávky predávajúcim. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, nesie kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
    11. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane, nenesie predávajúci zodpovednosť za kvalitu a stav objednaného tovaru. Pri voľbe doručenia externým dopravcom, je kupujúci povinný tovar prevziať pri prvom pokuse o doručenie, inak hrozí znehodnotenie tovaru vplyvom počasia alebo spôsobom uskladnenia. 
    12. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek vád toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.
  5. Povinnosti kupujúceho
    1. Kupujúci je povinný uviesť správne meno a priezvisko, adresu, telefonický kontakt a emailovú adresu, ak je spotrebiteľom. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom je povinný uviesť správne obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ a DIČ DPH ak je platiteľom DPH.
    2. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar a zaplatiť celkovú cenu.
    3. Predávajúci kupujúcemu oznamuje, že prípadná povinnosť zaplatiť zálohu alebo podobnú platbu sa vyžaduje podľa konkrétnych podmienok konkrétnej uzatváranej kúpnej zmluvy, pričom kupujúci je v priebehu vykonávania objednávky na takúto povinnosť (ak existuje) vždy upozornený.
  6. Odstúpenie od zmluvy SPOTREBITEĽOM
    1. Pokiaľ je kupujúci spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostriedkami komunikácie na diaľku v lehote dvadsiatich ôsmich (28) dní odo dňa prevzatia tovaru. Prevzatím tovaru sa rozumie okamih, keď kupujúci – spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak v uvedenej 28-dňovej lehote musí kupujúci – spotrebiteľ odoslať odstúpenie od kúpnej zmluvy predávajúcemu.
    2. Uvedená lehota končí:

      3. a) uplynutím dvadsiatich ôsmich (28)  dní odo dňa, v ktorý kupujúci – spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (odlišná od dopravcu) prevezme časti objednaného tovaru,

      b) uplynutím dvadsiatich ôsmich (28)  dní odo dňa, v ktorý kupujúci – spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (odlišná od dopravcu) prevezme posledný kus tovaru, ak kupujúci – spotrebiteľ v rámci jednej objednávky objedná viac kusov tovaru, ktoré sú dodávané samostatne,

      c) uplynutím dvadsiatich ôsmich (28)  dní odo dňa, v ktorý kupujúci – spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (odlišná od dopravcu) prevezme prvú dodávku tovaru, ak je v zmluve dohodnutá pravidelná dodávka tovaru v priebehu dohodnutého obdobia.

    3. Lehota sa počíta tak, že ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, je posledným dňom lehoty najbližší nasledujúci pracovný deň. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa písmena a) až c) sa považuje za zachovanú, ak kupujúci – spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu.
    4. Kupujúci – spotrebiteľ môže odstúpiť zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
    5. Kupujúci – spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak predávajúci na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho dodal alebo poskytol viacero produktov.
    6. Kupujúci – spotrebiteľ nie je povinný uvádzať dôvod odstúpenia (spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu). Je však povinný špecifikovať zmluvu, od ktorej odstupuje, a to uvedením čísla objednávky a bankového spojenia na vrátenie peňazí (ak už boli zo strany kupujúceho uhradené).
    7. Kupujúci – spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy formou jednostranného právneho úkonu (napr. listom zaslaným prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb alebo e-mailom) voči predávajúcemu, a to na adresu Včelco s.r.o., Továrenská 10A, 919 04 Smolenice, Slovenská republika alebo na e-mail: info@vcelovina.sk, alebo pomocou tlačidla „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorý sa nachádza priamo na eshope. Kupujúci – spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy aj v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu a ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje vôľu spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy. Kupujúci – spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť aj vzorový formulár poskytnutý predávajúcim, ktorý je k dispozícii na internetovej stránke predávajúceho www.vcelovina.sk, nie je to však jeho povinnosť.
    8. Ak kupujúci v súlade s predchádzajúcimi odsekmi upravujúcimi právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v prípade zmlúv uzavretých prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu – spotrebiteľovi všetky platby prijaté od kupujúceho vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku kupujúcim zvoleného spôsobu doručenia odlišného od najlacnejšieho spôsobu štandardného dodania ponúkaného predávajúcim). Platby budú vrátené do 14 dní od momentu, keď je predávajúcemu doručené odstúpenie od kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho. Predávajúci nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ktorých predmetom je dodanie tovaru, vrátiť spotrebiteľovi platby podľa predchádzajúcej vety pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi, ibaže predávajúci navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Na vrátenie peňazí predávajúci použije rovnaký platobný prostriedok, ktorý kupujúci – spotrebiteľ použil na vykonanie pôvodnej transakcie, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci – spotrebiteľ nedohodnú inak. V žiadnom prípade tým kupujúcemu – spotrebiteľovi nevzniknú ďalšie náklady.
    9. Ak kupujúci – spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, zašle alebo odovzdá predávajúcemu tovar, ktorý od neho prijal, vždy na adresu Včelco s.r.o., Továrenská 10A, 919 04 Smolenice, Slovenská republika to neplatí, ak predávajúci  navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar späť najneskôr v posledný deň lehoty. Predávajúci vráti platbu až po prijatí vráteného tovaru alebo ak kupujúci – spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr. Kupujúci – spotrebiteľ urýchli vybavenie odstúpenia od zmluvy doručením prijatého plnenia na adresu predávajúceho adresu Včelco s.r.o., Továrenská 10A, 919 04 Smolenice, Slovenská republika, spolu so zaslaním vystavenej faktúry (ak ju už spotrebiteľ od predávajúceho prijal) a uvedením čísla bankového účtu alebo iného spojenia na vrátenie sumy zaplatenej kupujúcim – spotrebiteľom. Kupujúci – spotrebiteľ bude znášať priame náklady spojené s vrátením tovaru. Maximálne náklady sa odhadujú vo výške 10 EUR. Kupujúci – spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktorá vznikla v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností tovaru.
    10. Predávajúci neposkytuje ďalšie interné postupy mimosúdneho riešenia sťažností spotrebiteľov v prípade, že kupujúci – spotrebiteľ nesúhlasí so spôsobom vybavenia odstúpenia od zmluvy.
    11. Ak celková cena vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov, ktoré má kupujúci podľa zmluvy zaplatiť, nepresiahne 25 eur, predávajúci ho týmto informuje, že ak ide o zmluvu uzavretú na diaľku, ustanovenia § 5 ods. 1 písm. c), f) až p), § 15, § 17, § 19 až 22 zákona o ochrane spotrebiteľa sa neuplatnia.
  7. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY, ZÁRUKA ZA AKOSŤ, REKLAMÁCIA
    1. Zodpovednosť predávajúceho za vady voči kupujúcemu sa riadi príslušnými právnymi predpismi a týmito VOP.
    2. Predávajúci dodá kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a vyhotovení. Tovar je vadný, ak nemá prezentované vlastnosti. Za vadu sa považuje aj plnenie inej veci. Ak predávajúci dodá kupujúcemu – spotrebiteľovi väčšie množstvo tovaru, ako bolo dohodnuté, kúpna zmluva je uzavretá aj na prebytočné množstvo, ak ho kupujúci – spotrebiteľ bez zbytočného odkladu neodmietol. Právo kupujúceho z vadného plnenia vzniká vadou, ktorú má tovar v čase prechodu nebezpečenstva škody na kupujúceho, aj keď sa prejaví až neskôr.
    3. Predávajúci poskytuje kupujúcemu záruku za akosť tovaru v dĺžke 28 dní od výroby tovaru, ak bude uskladnený podľa odporúčaní predávajúceho, v opačnom prípade predávajúci za akosť nezodpovedá.
    4. Tovar je možné reklamovať u predávajúceho.
    5. Kupujúci môže vadný tovar zaslať na reklamáciu prostredníctvom prepravnej služby na adresu predávajúceho. Balík by mal byť viditeľne označený výrazom „REKLAMÁCIA“, obsahovať reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva) a sprievodný list obsahujúci číslo objednávky (číslo faktúry), podrobný opis vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (spiatočná adresa, telefónne číslo). Kupujúci môže na reklamáciu použiť vzorový formulár poskytnutý predávajúcim, ktorý je k dispozícii na internetovej stránke predávajúceho www.vcelovina.sk; nie je to však jeho povinnosť. Odporúčame priložiť aj kópiu dokladu o kúpe. Bez uvedeného nie je možné identifikovať pôvod a vady tovaru. Ak bol tovar už reklamovaný v minulosti, kupujúci predloží aj doklad o predchádzajúcej reklamácii. Kupujúci má nárok na úhradu nákladov spojených s reklamáciou (t. j. poštovné) výlučne v prípadoch, keď je reklamácia uznaná (t. j. reklamácia sa považuje za uznanú, ak je vybavená opravou, výmenou tovaru a podobne).
    6. Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o čas, v priebehu ktorého sa reklamácia vybavovala. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia vybavená výmenou tovaru, považuje sa ďalšia prípadná reklamácia za prvú reklamáciu tovaru. Lehota na vybavenie reklamácie sa počíta odo dňa nasledujúceho po dni prevzatia reklamovaného tovaru do dňa vybavenia reklamácie, nie do dňa prevzatia tovaru kupujúcim. O vybavení reklamácie je kupujúci informovaný e-mailom alebo iným spôsobom. Tento bod platí iba v prípade, ak je kupujúcim spotrebiteľ.
    7. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie poskytnúť predávajúcemu reklamovaný tovar, ktorý je nevyhnutne potrebný na posúdenie vád tovaru. Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný preukázať predávajúcemu, že je oprávnený uplatniť reklamáciu, a to minimálne predložením kópie dokladu o kúpe tovaru (faktúry) alebo iným hodnoverným spôsobom.
    8. Reklamácie, vrátane odstránenia vád, musí predávajúci vybaviť najneskôr do tridsiatich (30) kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia,
    9. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže kupujúci spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
  8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA – Kupujúci spotrebiteľ
    1. Predávajúci je zodpovedný voči kupujúcemu spotrebiteľovi za to, že tovar nemá vady pri prevzatí, a predovšetkým je predávajúci zodpovedný voči kupujúcemu spotrebiteľovi za to, že tovar:

      2. a) zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite a iným dohodnutým vlastnostiam,

      b) tovar zodpovedá svojím množstvom, kvalitou a inými vlastnosťami vrátane trvanlivosti, aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného tovaru a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie predávajúceho alebo v jeho mene, a to najmä pri propagácii tovaru alebo na jeho označení (predávajúci však nie je viazaný verejným vyhlásením, ak si z opodstatneného dôvodu nebol vedomý ani nemohol byť vedomý verejného vyhlásenia, do času uzavretia zmluvy bolo verejné vyhlásenie opravené rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bolo vyhlásené, alebo rozhodnutie kupujúceho uzavrieť zmluvu nemohlo byť verejným vyhlásením ovplyvnené),

      c) sa tovar dodá vrátane obalu a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci odôvodnene očakávať a

      d) tovar zodpovedá svojou kvalitou alebo spracovaním vzorke alebo predlohe, ktorú predávajúci poskytol kupujúcemu pred uzavretím zmluvy,

      za predpokladu, že vyššie uvedené neplatí, ak predávajúci pred uzavretím zmluvy výslovne upozornil kupujúceho spotrebiteľa, že niektorá vlastnosť tovaru sa líši, a kupujúci spotrebiteľ s tým pri uzavretí zmluvy výslovne súhlasil.

    2. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v prípade vadného plnenia právo na:

      3. a) odstránenie vady

      b) primeranú zľavu

      c) odstúpenie od zmluvy

      Odstránenie vady

    3. Ak má tovar vadu, kupujúci môže požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie nového tovaru.
    4. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä vzhľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.
    5. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po tom, čo bol na ňu upozornený.
    6. Predávajúci je povinný prevziať tovar na vlastné náklady, aby odstránil vadu.

      7. Právo na primeranú zľavu a odstúpenie od zmluvy

    7. Kupujúci spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

      8. a) predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v primeranej lehote po upozornení na vadu tak, aby kupujúcemu nespôsobil značné ťažkosti, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar kupoval, alebo kupujúci neprevzal tovar preberaný na účely odstránenia vady na vlastné náklady,

      b) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

      c) z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho spotrebiteľa.

    8. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a vadného tovaru, ktorý kupujúci spotrebiteľ dostal.
    9. Kupujúci spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o vadu tovaru, ktorá je nepodstatná alebo ak sa kupujúci spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady.
    10. Na odstúpenie od zmluvy sa primerane aplikuje článok 6 VOP.
  9. PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA  – Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom
    1. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, má v prípade podstatného porušenia kúpnej zmluvy právo na:

      2. a) na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru,

      b) na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo

      c) na odstúpenie od zmluvy.

    2. Kupujúci oznámi predávajúcemu, ktoré právo si vybral, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Kupujúci nemôže zmeniť výber bez súhlasu predávajúceho; uvedené neplatí, ak kupujúci požiadal o odstránenie vady, ktorá sa ukáže ako neodstrániteľná. Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo oznámi kupujúcemu, že vady neodstráni, môže kupujúci namiesto odstránenia vád požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy. Ak kupujúci svoje právo neuplatní včas, má rovnaké práva, ako keby vadné plnenie bolo nepodstatným porušením zmluvy.
    3. Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením kúpnej zmluvy, má kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Pokiaľ kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže predávajúci dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Ak predávajúci neodstráni vadu včas alebo ju odmietne odstrániť, kupujúci môže požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Kupujúci nemôže zmeniť vykonaný výber bez súhlasu predávajúceho.
    4. Ak kupujúci neoznámi vadu včas, stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Ak kupujúci neoznámil vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol zistiť pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti, súd mu právo z vadného plnenia neprizná. Ak ide o skrytú vadu, platí to isté, ak kupujúci vadu neoznámil bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol zistiť pri dostatočnej starostlivosti, najneskôr však do 28 dní od odovzdania veci.
    5. Podstatným porušením zmluvy je také porušenie povinnosti, o ktorom strana porušujúca zmluvu v čase uzavretia zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by takéto porušenie predvídala. Všetky ostatné porušenia zmluvy sa považujú za nepodstatné.
  10. Osobné údaje
    1. Všetky informácie, ktoré kupujúci pri spolupráci s predávajúcim uvedie, sú dôverné a bude s nimi tak zaobchádzané. Pokiaľ kupujúci nedá predávajúcemu písomné povolenie, údaje o kupujúcom nebude predávajúci používať iným spôsobom ako za účelom plnenia zo zmluvy.
    2. Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v Podmienkach ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na https://www.vcelovina.sk/gdpr-vseobecne/ a https://www.vcelovina.sk/ochrana-sukromia/.
  11. Záverečné ustanovenia
    1. Všetky dohody medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je kupujúci zo zahraničia, potom strany súhlasia, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov. Vzájomné spory medzi predávajúcim a kupujúcim spotrebiteľom alebo podnikateľom budú riešiť všeobecné súdy Slovenskej republiky.
    2. Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, logá a ďalšieho obsahu a prvkov, patria predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.
    3. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softvérové ​​vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením alebo účelom.
    4. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
    5. Prílohou obchodných podmienok je vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy.
    6. Kupujúci súhlasí s tým, že predávajúci je oprávnený postúpiť akékoľvek svoje pohľadávky voči kupujúcemu na tretiu osobu. Kupujúci podnikateľ je oprávnený postúpiť akékoľvek svoje pohľadávky voči predávajúcemu na tretiu osobu len s predchádzajúcim výslovným písomným súhlasom predávajúceho.
    7. V prípade, že dôjde k zrušeniu právnych predpisov uvedených v týchto VOP, zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadi týmito VOP v rozsahu, ktorý pripúšťajú príslušné právne predpisy.
    8. Dozor nad plnením povinností predávajúceho podľa zákona č. 108/2024 Z. z., o ochrane spotrebiteľa  a o zmene a doplnení niektorých zákonov vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.
    9. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Pre viac informácií o ARS navštívte: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi  alebo https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=9804384715543466088
    10. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1.7.2026.

 

VZOROVÉ FORMULÁRE

FORMULÁR NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE

(Tento formulár vyplňte a odošlite ho späť iba v prípade, že chcete reklamovať tovar v zákonnej dobe. Formulár je potrebné vytlačiť, podpísať a zaslať naskenovaný na nižšie uvedenú e-mailovú adresu, prípadne ho vložiť do zásielky s vráteným tovarom.)

Adresát (predávajúci):
Internetový obchod:      www.vcelovina.sk
Spoločnosť:                  Včelco s.r.o.
So sídlom:                    Továrenská 10A, 919 04 Smolenice
IČO:                             36 783 455 
DIČ:                             2022385035
Zapísaná:                     Obchodný register Okresný súd Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 20130/T
E-mailová adresa:         info@vcelovina.sk
Telefónne číslo:             +421 949 305 315

Spotrebiteľ:
Moje meno a priezvisko:
Moja adresa:
Môj telefón a e-mail:

Uplatnenie práva z chybného plnenia (reklamácia)
Dobrý deň,
dňa …………….. som vo Vašom obchode vytvoril objednávku č……………..
Mnou zakúpený produkt však vykazuje tieto vady: (* tu je treba vadu podrobne popísať).

Požadujem vybaviť reklamáciu nasledujúcim spôsobom:
1. Dátum objednania (*)/dátum prijatia (*)
2. Číslo objednávky:
3. Peňažné prostriedky za objednanie, prípadne aj za doručenie, boli zaslané
spôsobom (*) a budú vrátené späť spôsobom (v prípade prevodu na účet prosím o zaslanie
čísla účtu) (*)
4. Meno a priezvisko spotrebiteľa:
5. Adresa spotrebiteľa:
6. E-mail:
7. Telefón:
(*) Nehodiace sa prečiarknite alebo údaje doplňte.

Dátum:
(podpis)
______________________________________
Meno a priezvisko spotrebiteľa

 

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak ste spotrebiteľ, ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Formulár je potrebné vytlačiť, podpísať a zaslať naskenovaný na nižšie uvedenú e-mailovú adresu, prípadne ho zaslať poštou, či vložiť do zásielky s vráteným tovarom, a to vždy spoločne s kópiou dokladu o zakúpení).

Číslo objednávky (alebo faktúry):

 

Dátum objednania/dátum prijatia:

 

Meno a priezvisko:

 

Adresa:

 

Telefónne číslo:

 

 
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí

tohto produktu: …………..

 

Adresa na zaslanie vráteného tovaru alebo tovaru určeného na výmenu:
Včelco s.r.o.
Továrenská 10A, 919 04 Smolenice
e-mail: info@vcelovina.sk
Tel.: +421 949 305 315

Spôsob vrátenia peňazí: Suma bude vrátená na bankový účet, ktorý uvediete do kolónky pre refundáciu.

Číslo bankového účtu pre vrátenie platby v prípade platby bankovým prevodom (slovenskí zákazníci v tvare IBAN):

 

Dátum:

Podpis:

*Nehodiace sa prečiarknite.